La parola OBIETTIVO è una parola che ho imparato a conoscere bene dal 2010, l’anno in cui ho cominciato a lavorare alla VoipVoice. Questa parola ha una potenza pazzesca perché da quando la sto usando è cambiato completamente il mio modo di lavorare ovviamente in positivo.
Ogni anno mi sono stati dati degli obbiettivi che poi ho cominciato a trovare io stessa perché ho imparato a conoscere e amare quello che faccio:
- soddisfare le richieste del nostro cliente è un obiettivo;
- dare un riscontro veloce è un obiettivo;
- gestire nel migliore dei modi queste richieste è un obiettivo;
- miglioramento personale, del reparto e poi quello aziendale sono degli obiettivi.
Faccio parte del reparto supporto tecnico che, formato dalla sottoscritta, Parminder Kaur, e la mia collega Roberta Terrasi, ha i propri obiettivi da raggiungere durante l’anno.
Nel 2015 abbiamo gestito circa 700 ticket con l’aumento del 4% rispetto al 2014 e nel secondo bimestre l’aumento di queste segnalazioni è stato del 40%. Ma nonostante questo siamo riuscite ad avere 0 segnalazioni per ben 8 volte l’anno.
Le segnalazioni passano anche tramite i nostri tecnici esterni esperti che sono intervenuti in 336 casi su vari apparati. Per migliorare la nostra assistenza abbiamo introdotto anche un questionario online dove abbiamo chiesto il livello di soddisfazione del nostro lavoro. Ci hanno risposto in tanti con suggerimenti vari che abbiamo applicato nella nostra gestione quotidiana.
Ci è stata affidata la grande novità di quest’anno: Attivazione dell’ADSL!
Dopo le prime attivazioni di prova abbiamo finalmente presentato questo servizio allo SMAU Milano ad Ottobre e da allora abbiamo cominciato ad attivare effettive richieste.
Con tutte queste attività dove viene richiesto un grande sforzo mentale abbiamo curato anche l’aspetto del recupero crediti.
Le nostre prime partecipazioni alle fiere, SMAU Torino, Bologna e Milano e Sicurezza a Milano, insieme ai nostri colleghi del reparto commerciale ci ha fatto conoscere dal vivo quello che sta alla base del nostro nostro lavoro: i nostri partner, i nostri rivenditori, i nostri futuri rivenditori. Con un bel caffè abbiamo cercato di regalare un sorriso a tutti i visitatori del nostro stand.
Il 2015 è stato veramente un anno di grande crescita personale e quello aziendale ma non ci fermiamo. Anche quest’anno abbiamo definito i nostri obbiettivi e siamo pronti e carichi per le grandi sfide del 2016 come Rocky nell’omonimo film:
- Proveremo con la nostra massima disponibilità e le nostre competenze a risolvere le segnalazioni quotidiane nel più breve tempo possibile attraverso la comunicazione costante con i nostri clienti;
- Continueremo a migliorare ogni aspetto del nostro lavoro cercando di monitorare uno dei aspetti fondamentali che è la qualità del servizio;
- Metteremo a disposizione dei nostri futuri partner l’esperienza dei nostri tecnici per guidarli nel mondo del VoIP.
Gli obiettivi sono veramente tanti e grandi perché come dice Isaac Newton:
“Se ho visto più lontano è perché stavo sulle spalle dei giganti.”
– Parminder Kaur –
Nota: Per qualsiasi informazione e segnalazione tecnica il supporto tecnico e Parminder Kaur sono disponibili dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 contattando n. 0550935400 o 0550935401. Altrimenti scriveteci al indirizzo mail support@voipvoice.it. Questa mail è sempre attiva. Domeniche e festivi compresi.
